Remplir un constat amiable dégât des eaux sans erreur : mode d’emploi !

Saviez-vous qu'un dégât des eaux est déclaré toutes les deux minutes en France ? Ce chiffre alarmant souligne l'importance cruciale de comprendre et de maîtriser la procédure de déclaration. Face à cette réalité, il est crucial de comprendre l'importance de remplir correctement un constat amiable dégât des eaux. Ce document officiel, pierre angulaire de la gestion des sinistres, permet de décrire les circonstances précises d'un sinistre lié à l'eau et de faciliter le processus d'indemnisation par les compagnies d'assurances. Le constat amiable dégât des eaux est un formulaire standardisé, servant de base pour évaluer les responsabilités des différentes parties prenantes et chiffrer avec exactitude les dommages subis. Sa bonne complétion est la garantie d'un traitement rapide et juste de votre dossier de sinistre.

Ce guide pratique, spécialement conçu pour le domaine immobilier, a pour objectif de vous fournir les clés essentielles pour remplir ce document sans erreur, étape par étape. Nous aborderons en détail la préparation du constat amiable dégât des eaux, l'explication exhaustive de chaque section du formulaire, les erreurs courantes à éviter impérativement et les démarches administratives à suivre scrupuleusement après son envoi à votre assureur. Enfin, nous étudierons des cas particuliers et des situations complexes qui peuvent se présenter fréquemment lors d'un dégât des eaux. L'objectif final est de vous donner toutes les cartes en main pour gérer sereinement un dégât des eaux dans votre logement ou votre bien immobilier et obtenir une indemnisation adéquate, correspondant aux préjudices subis. Il est important de noter que les erreurs sur un constat amiable peuvent retarder voire compromettre l'indemnisation, avec des conséquences financières potentiellement lourdes.

Préparer le terrain : avant de sortir le stylo

Avant de vous lancer tête baissée dans le remplissage du constat amiable dégât des eaux, il est absolument essentiel de rassembler méthodiquement toutes les informations nécessaires et de sécuriser les lieux sinistrés. Cette préparation minutieuse vous permettra non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi d'éviter les erreurs potentielles qui pourraient nuire à votre dossier. La réactivité est importante, mais la précision l'est encore plus. Une information manquante ou erronée peut entraîner des complications et des retards dans le processus d'indemnisation.

Recueillir les informations nécessaires

La collecte des informations est une étape cruciale. Plus vous serez précis, plus votre déclaration sera efficace. Voici une liste des informations à rassembler :

• **Coordonnées complètes de toutes les parties impliquées :** Nom, prénom, adresse postale précise, numéro de téléphone portable et adresse e-mail personnelle du locataire (si vous êtes locataire du bien immobilier), du propriétaire (si différent du locataire, par exemple, dans le cadre d'une location immobilière), du syndic de copropriété (si applicable dans votre situation) et des assureurs respectifs de chaque partie.
• **Numéros de contrats d'assurance habitation :** Pour toutes les parties impliquées dans le sinistre. Ces numéros de police d'assurance sont absolument indispensables pour identifier rapidement les contrats et ainsi faciliter le traitement efficace du dossier par les compagnies d'assurances concernées. Sans ces numéros, le processus sera considérablement ralenti.
• **Factures de réparations antérieures (si pertinentes pour le sinistre) :** Si le dégât des eaux est lié à un problème récurrent ou à une réparation mal effectuée dans le passé, les factures correspondantes peuvent être particulièrement utiles pour prouver l'existence du problème initial et les tentatives de résolution qui ont déjà été mises en œuvre. Ces documents peuvent renforcer votre dossier.
• **Dates et heures importantes :** Date et heure exactes de la découverte du dégât des eaux, date et heure estimée de l'origine du dégât (si vous la connaissez). Notez également scrupuleusement la date et l'heure précises du début des dommages constatés, si vous êtes en mesure de les déterminer avec certitude. Plus ces informations seront précises, plus votre dossier sera solide.

Sécuriser les lieux

La sécurisation des lieux est une priorité absolue, tant pour votre sécurité que pour limiter l'aggravation des dommages. Voici les mesures à prendre :

• **Couper l'eau si possible immédiatement :** Fermez le robinet d'arrivée d'eau principal de votre logement ou le robinet du circuit spécifiquement concerné par la fuite d'eau. Cette action simple et rapide peut significativement limiter l'étendue des dégâts et minimiser les conséquences du sinistre.
• **Éloigner impérativement tous les appareils électriques :** Débranchez avec précaution tous les appareils électriques situés à proximité de l'eau ou dans la zone potentiellement touchée par l'inondation. Cette mesure est essentielle pour éviter tout risque grave d'électrocution, qui pourrait avoir des conséquences dramatiques. La sécurité doit être votre priorité absolue.
• **Protéger les biens susceptibles d'être endommagés davantage :** Déplacez rapidement les meubles, les tapis précieux et autres objets de valeur hors de la zone directement touchée par l'eau. Couvrez soigneusement les biens qui ne peuvent malheureusement pas être déplacés (par exemple, les meubles encastrés) avec des bâches en plastique de protection, afin de minimiser les risques de dommages supplémentaires.

Prendre des photos et/ou vidéos

La documentation photographique et vidéo est essentielle pour prouver l'étendue des dommages. Réalisez des prises de vues de qualité :

• **De l'origine de la fuite (si vous parvenez à l'identifier) :** Prenez des photos et des vidéos de la source du problème, en mettant en évidence les détails importants (par exemple, une canalisation percée, un joint défectueux clairement visible, une infiltration d'eau suspecte depuis le toit de l'immeuble). Filmez l'eau qui s'écoule activement pour bien visualiser l'ampleur du problème et sa localisation précise.
• **Des dégâts causés aux biens (meubles, murs, sols, plafonds...) :** Photographiez et filmez les dommages causés à tous les biens touchés par l'eau, en incluant les meubles, les murs, les sols, les plafonds et tout autre élément endommagé. Essayez de montrer l'étendue des dégâts de manière claire et précise, en mettant en évidence les détails importants (par exemple, les traces d'humidité, les moisissures, les déformations, etc.).
• **Du compteur d'eau (si vous suspectez une consommation anormale) :** Si vous suspectez une fuite d'eau importante et une consommation anormale, relevez les chiffres du compteur d'eau juste avant et juste après la fuite (si vous pouvez la stopper rapidement), afin de pouvoir évaluer plus précisément la consommation d'eau anormale due au sinistre.

Découpage du constat amiable dégât des eaux : chaque case expliquée en détail

Le constat amiable dégât des eaux est un document structuré, divisé en plusieurs sections distinctes, chacune nécessitant une attention particulière et une complétion rigoureuse. Remplir chaque case avec la plus grande précision possible est absolument essentiel pour éviter les malentendus ultérieurs et faciliter le traitement efficace de votre dossier de sinistre par votre assureur. Une négligence ou une imprécision peuvent retarder ou compromettre l'indemnisation.

A : informations relatives au sinistre

Cette section spécifique concerne les informations générales et factuelles relatives au dégât des eaux que vous avez subi. Elle permet de situer précisément le sinistre dans le temps (date et heure) et dans l'espace (localisation exacte).

• **Date et heure exactes de la découverte :** Indiquez la date et l'heure précises auxquelles vous avez constaté visuellement le dégât des eaux. Par exemple, "Le 15 octobre 2024 à 8h00 précises". La précision est importante.
• **Nature précise du dégât des eaux :** Précisez de manière claire et concise la nature exacte du dégât des eaux que vous avez constaté (par exemple, fuite d'eau, infiltration d'eau, refoulement d'eaux usées, etc.). La plupart des formulaires de constat amiable dégât des eaux proposent une liste de cases à cocher correspondant aux différents types de sinistres. Choisissez la case qui correspond le mieux à la nature de votre problème. Si aucune case ne correspond parfaitement, décrivez brièvement la nature du problème dans la zone "Observations" prévue à cet effet.
• **Localisation précise du dégât :** Indiquez avec la plus grande précision possible l'endroit exact où le dégât des eaux s'est produit dans votre logement (par exemple, "Salle de bain, au niveau du robinet de la douche", "Cuisine, sous l'évier", "Plafond du salon, au niveau de la chambre du voisin du dessus", etc.). Plus la localisation est précise et détaillée, plus il sera facile pour l'assurance d'identifier rapidement la source du problème et d'évaluer l'étendue des dommages causés.

B : identification des parties

Cette section cruciale du constat amiable dégât des eaux a pour objectif d'identifier formellement toutes les personnes physiques ou morales impliquées dans le sinistre. Il est donc absolument essentiel de fournir des informations exactes, complètes et vérifiées pour faciliter la communication et le traitement efficace du dossier par les assurances. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards significatifs.

• **Coordonnées complètes et exactes :** Indiquez scrupuleusement le nom, le prénom, l'adresse postale précise, le numéro de téléphone portable et l'adresse e-mail personnelle de chaque partie impliquée dans le dégât des eaux (locataire, propriétaire, syndic de copropriété, etc.). Vérifiez attentivement l'orthographe des noms et prénoms, ainsi que l'exactitude des informations de contact fournies.
• **Qualité précise de chaque partie :** Précisez clairement la qualité de chaque partie impliquée (locataire, propriétaire non occupant, syndic de copropriété, etc.). Cochez la case correspondante sur le formulaire ou indiquez clairement la qualité de la personne concernée.
• **Assureur et numéro de contrat d'assurance habitation :** Indiquez le nom exact de la compagnie d'assurance et le numéro de contrat d'assurance habitation de chaque partie impliquée dans le sinistre. Ces informations sont absolument indispensables pour identifier rapidement les contrats et faciliter le traitement du dossier par les assurances concernées. Par exemple, dans le cas d'un dégât des eaux survenu dans une maison appartenant à Monsieur Dupont et affectant également le logement de sa voisine Madame Martin, Monsieur Dupont est assuré chez AXA sous le numéro de contrat 1234567890 et Madame Martin est assurée chez MAIF sous le numéro de contrat 0987654321.

C : origine des dégâts

Cette section est sans doute la plus cruciale du constat amiable dégât des eaux, car elle permet de déterminer avec précision la cause du sinistre et, potentiellement, d'identifier la ou les personnes responsables. Décrivez la source du problème avec le plus de détails et de précision possible, en vous basant sur les faits constatés et, si possible, sur l'avis d'un professionnel (plombier, expert en bâtiment, etc.).

• **Description précise et détaillée de la source du problème :** Décrivez en détail l'origine du dégât des eaux. Par exemple, "Fuite d'eau importante au niveau du tuyau d'alimentation en eau froide du lave-linge", "Infiltration d'eau massive depuis le toit de l'immeuble due à une tuile cassée par une tempête", "Refoulement d'eaux usées dans les toilettes provenant d'une canalisation bouchée". Plus la description est précise et détaillée, plus il sera facile pour l'assurance d'évaluer les responsabilités et de déterminer les causes du sinistre.
• **Responsabilité (si vous pouvez la déterminer) :** Indiquez qui est, selon vous et en vous basant sur les informations dont vous disposez, responsable du dégât des eaux. Dans certains cas, la responsabilité est évidente (par exemple, une fuite provenant de votre propre installation). Dans d'autres cas, elle peut être plus difficile à déterminer (par exemple, une infiltration provenant d'un voisin ou des parties communes de l'immeuble).
• **Si la cause est indéterminée, mentionner les investigations en cours :** Si vous n'êtes pas en mesure de déterminer avec certitude la cause du dégât des eaux, indiquez clairement que des investigations sont actuellement en cours pour identifier la source du problème. Par exemple, "La cause du dégât des eaux est actuellement indéterminée. Un plombier professionnel a été contacté en urgence pour identifier la source du problème et établir un diagnostic précis".

D : nature et étendue des dommages

Cette section importante permet de décrire en détail les dommages causés par le dégât des eaux, tant aux biens immobiliers qu'aux biens mobiliers. Il est donc essentiel d'être précis, exhaustif et rigoureux dans la description des dommages, afin que l'assurance puisse évaluer correctement le montant de l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

• **Description détaillée des biens endommagés :** Décrivez précisément tous les biens endommagés par le dégât des eaux, en distinguant les biens immobiliers (murs, sols, plafonds, etc.) des biens mobiliers (meubles, tapis, appareils électroménagers, etc.). Par exemple, "Mur de la chambre à coucher recouvert de moisissures sur une surface d'environ 2 mètres carrés", "Parquet flottant gondolé et décollé dans le salon sur une surface d'environ 5 mètres carrés", "Canapé et fauteuil du salon complètement imbibés d'eau et irrécupérables".
• **Estimation approximative des coûts de réparation :** Si possible, et en vous basant sur votre propre expérience ou sur des devis que vous avez pu obtenir auprès de professionnels, fournissez une estimation approximative des coûts de réparation ou de remplacement des biens endommagés. Il est important de préciser clairement qu'il s'agit d'une simple estimation et qu'elle pourra être réévaluée ultérieurement par un expert mandaté par l'assurance. Par exemple, "L'estimation des travaux de réfection du mur de la chambre est d'environ 500€" et "Le remplacement du parquet du salon est estimé à environ 1000€".
• **Indiquer si des mesures conservatoires ont été prises :** Indiquez si vous avez pris des mesures conservatoires pour limiter l'étendue des dégâts et protéger vos biens (par exemple, assèchement des lieux, nettoyage des surfaces, déshumidification de l'air, etc.). Ces mesures peuvent être prises en compte par l'assurance lors de l'évaluation de l'indemnisation.

E : observations

Cette section du constat amiable dégât des eaux est prévue pour vous permettre de noter tout autre élément pertinent qui n'aurait pas été mentionné dans les sections précédentes. Vous pouvez également l'utiliser pour ajouter des précisions, des commentaires ou des informations complémentaires que vous jugez utiles pour la bonne compréhension de votre dossier.

• **Tout autre élément pertinent non mentionné ailleurs :** Par exemple, les coordonnées de témoins éventuels du sinistre, des informations sur des réparations antérieures qui pourraient être liées au dégât des eaux, des précisions sur l'origine du dégât si vous avez des éléments à ajouter, etc.
• **Indiquer si un plombier a été contacté et son diagnostic :** Si vous avez fait appel à un plombier professionnel pour identifier la source du problème, indiquez ses coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone) et résumez brièvement son diagnostic. Par exemple, "Un plombier a été contacté en urgence et son diagnostic est que la fuite provient d'un joint défectueux sur une canalisation d'alimentation en eau du lave-linge".

F : signature

La signature du constat amiable dégât des eaux est une étape cruciale et engageante. Avant de signer le document, assurez-vous d'avoir lu attentivement toutes les informations qui y sont mentionnées, de les avoir comprises et d'être d'accord avec leur contenu. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à demander des clarifications avant de signer.

• **Important de lire attentivement avant de signer :** Prenez le temps nécessaire pour relire attentivement toutes les informations contenues dans le constat amiable avant de le signer. Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n'hésitez pas à demander des éclaircissements à votre assureur ou à un professionnel du droit.
• **Date et lieu de signature :** Indiquez clairement la date et le lieu où vous signez le constat amiable dégât des eaux.

Les erreurs à éviter absolument et comment les contourner

Certaines erreurs sont particulièrement fréquentes lors du remplissage d'un constat amiable dégât des eaux. En étant conscient de ces erreurs et en prenant les précautions nécessaires pour les éviter, vous maximiserez vos chances d'obtenir une indemnisation rapide et juste de la part de votre assureur. Les erreurs peuvent entraîner des retards de traitement et des complications administratives.

• **Omissions :** Ne pas oublier de renseigner certaines cases du formulaire. Assurez-vous de remplir toutes les sections du constat amiable dégât des eaux de manière complète et précise. Si une information demandée n'est pas connue ou applicable à votre situation, indiquez clairement "Non connu" ou "Sans objet". Ne pas fournir de photos ou de vidéos à l'appui du constat. Les photos et les vidéos sont des éléments de preuve importants qui permettent d'étayer votre dossier et de prouver l'étendue des dommages.
• **Imprécisions :** Descriptions vagues ou incomplètes des dommages causés par le dégât des eaux. Décrivez les dommages avec le plus de précision possible, en utilisant des termes techniques si nécessaire (par exemple, "infiltrations", "moisissures", "déformations", etc.). Localisation imprécise de la source du dégât. Indiquez l'endroit exact où le dégât des eaux s'est produit, en utilisant des repères précis (par exemple, "au niveau du robinet de la douche", "sous l'évier de la cuisine", etc.).
• **Informations erronées :** Se tromper dans les numéros de contrats d'assurance. Vérifiez attentivement les numéros de contrats d'assurance avant de les indiquer sur le constat amiable. Une erreur de numéro peut entraîner des retards importants dans le traitement de votre dossier. Donner des informations personnelles incorrectes (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.). Assurez-vous que toutes vos informations personnelles sont exactes et à jour.
• **Signer sans lire attentivement :** S'assurer de comprendre parfaitement tout ce que l'on signe. Lisez attentivement toutes les informations contenues dans le constat amiable avant de le signer. Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines informations ou si vous avez des doutes, n'hésitez pas à le signaler et à ajouter des réserves sur le document. Ne pas hésiter à ajouter des réserves si nécessaire. Si vous n'êtes pas d'accord avec certaines informations mentionnées sur le constat amiable ou si vous avez des doutes, indiquez-le clairement et ajoutez des réserves écrites sur le document avant de le signer.
• **Ne pas respecter les délais :** Envoyer le constat amiable à votre assureur trop tardivement. Vous disposez généralement d'un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de la découverte du dégât des eaux pour envoyer le constat amiable à votre assurance. Le non-respect de ce délai peut entraîner une perte de vos droits à indemnisation.

Que faire après avoir rempli le constat ?

Une fois que le constat amiable dégât des eaux a été correctement rempli, relu et signé par toutes les parties concernées, il est important de suivre certaines étapes clés pour assurer le bon déroulement du processus d'indemnisation.

• **Envoyer le constat amiable à votre assureur :** Respecter scrupuleusement les délais légaux (généralement 5 jours ouvrés à compter de la date de la découverte du sinistre). Privilégier l'envoi du constat amiable par lettre recommandée avec accusé de réception. Cela vous permettra d'avoir une preuve formelle de l'envoi et de la réception du document par votre assureur.
• **Conserver précieusement une copie du constat amiable signé :** Conservez précieusement une copie du constat amiable signé, ainsi que tous les documents annexes (photos, vidéos, devis, factures, etc.) pour votre propre dossier. Ces documents pourront vous être utiles en cas de litige avec votre assureur.
• **Contacter votre assurance :** Prenez contact avec votre assureur par téléphone ou par e-mail pour obtenir des informations sur les prochaines étapes du processus d'indemnisation. Renseignez-vous notamment pour savoir si un expert sera mandaté pour évaluer les dommages et quels sont les documents complémentaires que vous devez fournir. N'hésitez pas à contacter votre assurance pour vous informer sur les prochaines étapes du processus et pour savoir si un expert sera mandaté pour évaluer les dommages.
• **Ne pas engager de travaux importants avant d'avoir obtenu l'accord de votre assurance :** Sauf en cas d'urgence pour limiter l'étendue des dégâts. Il est généralement recommandé de ne pas engager de travaux de réparation importants avant d'avoir obtenu l'accord formel de votre assurance. Sauf en cas d'urgence avérée pour limiter l'étendue des dégâts (par exemple, faire réparer une fuite d'eau importante), vous devez impérativement attendre l'accord de votre assurance avant de commencer les réparations.

Cas particuliers et situations complexes

Dans certaines situations, les dégâts des eaux peuvent s'avérer plus complexes à gérer et nécessitent une attention particulière. Voici quelques exemples de cas particuliers :

Dégât des eaux dans une copropriété

Lorsqu'un dégât des eaux survient dans une copropriété, il est particulièrement important de bien connaître le rôle et les responsabilités du syndic de copropriété, ainsi que la distinction essentielle entre les parties communes et les parties privatives de l'immeuble. Par exemple, en cas de dégât des eaux dans une copropriété située à Paris dans le 16ème arrondissement, le syndic de copropriété, Monsieur Dubois, doit être informé rapidement afin qu'il puisse évaluer les responsabilités des différents propriétaires et locataires concernés et coordonner les réparations nécessaires.

• **Rôle du syndic :** Le syndic de copropriété est responsable de la gestion et de l'entretien des parties communes de l'immeuble. Il doit notamment veiller à l'entretien régulier des canalisations et des équipements communs, ainsi qu'à la souscription d'une assurance pour les parties communes.
• **Distinction entre parties communes et parties privatives :** Les parties communes sont les parties de l'immeuble qui sont utilisées par tous les copropriétaires (par exemple, les couloirs, les escaliers, le hall d'entrée, le toit, etc.). Les parties privatives sont les parties de l'immeuble qui sont réservées à l'usage exclusif d'un seul copropriétaire (par exemple, un appartement, une cave, un garage, etc.). Il est important de déterminer si l'origine du dégât des eaux se situe dans une partie commune ou dans une partie privative, car cela peut avoir une incidence sur la responsabilité et l'indemnisation.

Dégât des eaux provenant de chez votre voisin

Si le dégât des eaux provient du logement de votre voisin, il est important d'établir un dialogue constructif avec lui et de tenter de trouver une solution amiable au problème. La communication est essentielle pour éviter les conflits et faciliter le règlement du sinistre. Par exemple, dans un immeuble situé à Lyon, Madame Lambert constate une fuite d'eau importante provenant de l'appartement de son voisin, Monsieur Durand. Il est donc crucial que Madame Lambert et Monsieur Durand communiquent rapidement et efficacement pour identifier la source de la fuite et prendre les mesures nécessaires pour y remédier.

• **Importance de la communication avec le voisin :** La communication est essentielle pour résoudre le problème rapidement et éviter les conflits potentiels. Essayez de discuter calmement avec votre voisin pour comprendre l'origine du dégât des eaux et trouver une solution amiable.
• **Possibilité de faire appel à un conciliateur de justice :** Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec votre voisin, vous pouvez faire appel à un conciliateur de justice. Le conciliateur est un tiers neutre et impartial qui peut vous aider à trouver une solution amiable au litige.

Dégât des eaux sans identification de la source

Dans certains cas malheureusement fréquents, il peut s'avérer particulièrement difficile d'identifier avec certitude la source précise du dégât des eaux. Dans de telles situations, il est fortement recommandé de faire appel à un professionnel qualifié (plombier, expert en recherche de fuites, etc.) pour localiser la source du problème. Par exemple, un couple habitant à Marseille découvre des traces d'humidité suspectes sur un mur de son appartement sans pouvoir identifier avec certitude l'origine de la fuite. L'intervention d'un plombier spécialisé dans la recherche de fuites non destructives est alors indispensable pour localiser la source du problème sans endommager davantage les murs et les canalisations.

• **Faire appel à un professionnel pour identifier la fuite :** Un plombier ou un expert en recherche de fuites peut utiliser des techniques spécifiques et du matériel sophistiqué (caméra thermique, détecteur d'humidité, etc.) pour localiser la source du problème sans avoir à casser les murs ou les canalisations.
• **Importance de la documentation :** Conservez précieusement tous les documents relatifs au dégât des eaux (factures, devis, rapports d'expertise, courriers échangés avec l'assurance, etc.). Ces documents pourront vous être utiles en cas de litige avec votre assureur.

Il y a plus de 250 000 dégâts des eaux déclarés en France chaque année, ce qui représente un sinistre toutes les deux minutes. Cela souligne l'importance de bien comprendre comment remplir un constat amiable dégât des eaux et de connaître ses droits en tant qu'assuré.

Il faut savoir que les contrats d'assurances habitation multirisques couvrent généralement les dégâts des eaux. La garantie "dégât des eaux" est une des garanties de base de ces contrats et permet d'indemniser les dommages causés par une fuite d'eau, une infiltration ou un refoulement. Le niveau de couverture peut varier d'un contrat à l'autre, il est donc important de bien lire les conditions générales de votre contrat. La franchise moyenne pour un dégât des eaux est de 75€, mais elle peut varier en fonction de votre contrat.

Il est fortement recommandé d'envoyer son constat amiable à son assureur par lettre recommandée avec accusé de réception, dans le délai de 5 jours ouvrés. Cela permet d'avoir une preuve de l'envoi et de la réception du document par l'assureur, ce qui peut être utile en cas de litige. Le coût d'un envoi en recommandé avec accusé de réception est d'environ 5€.

En cas de litige avec son assurance concernant l'indemnisation d'un dégât des eaux, il est possible de faire appel à un médiateur en assurance. Le médiateur est une personne indépendante et impartiale qui peut aider à trouver une solution amiable au conflit entre l'assuré et l'assureur. La saisine du médiateur est gratuite et peut se faire par courrier ou par internet. Le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours.

Il est important de ne pas minimiser les dommages causés par le dégât des eaux et de déclarer à son assureur tous les biens qui ont été endommagés, même ceux qui semblent peu importants. N'oubliez pas de fournir des photos et des factures pour justifier vos pertes. L'indemnisation des biens endommagés est calculée sur la base de leur valeur de remplacement à neuf ou de leur valeur d'usage, en fonction des conditions de votre contrat d'assurance.